Stap 0:

De link naar onze CRM vind u hier

Stap 1:

Wij maakten vijf bedrijven aan die wij als klanten kunnen beschouwen binnen ons bedrijf:

Brainwave Consulting BV
Campus Academie Brussel VZW
EventpPro Antwerpen NV
Napoli Foods Supply Co.
SportClub Leuven VZW

Stap 2:

In deze stap stellen we de CRM-teams in Odoo samen die ons verkoopproces ondersteunen. Voor onze organisatie is het essentieel om een Presales-team en een Field sales-team op te zetten die zich specifiek richten op de voorbereiding en opvolging van verkoopkansen.

Stap 3:

In deze stap hebben we de Kanban-weergave uitgebreid met een extra, relevante fase. We introduseerden de fase “Negotiation”, waarmee we duidelijk kunnen aangeven wanneer er voor een klant een offerte werd opgesteld. Deze nieuwe fase maakt het mogelijk om een helder onderscheid te maken tussen leads die zich nog in de verkennende fase bevinden en klanten met wie al onderhandelingen lopen. Zo wordt het verkoopproces overzichtelijker en kunnen opportuniteiten efficiënter worden opgevolgd op basis van hun huidige status.

Stap 4:

In deze stap werkten we binnen de CRM-module van de Sales-app, waar we stapsgewijs een realistische verkoopomgeving hebben opgebouwd. We vertrokken vanuit de Kanban-weergave van de pipeline, waarin we via de “+”-knop nieuwe leads aanmaakten. Vervolgens wezen we de verschillende leads toe aan diverse salesmedewerkers, zodat elke opportuniteit correct werd verdeeld en binnen het verkoopproces werd opgevolgd.

Elke lead werd zorgvuldig aangevuld met een duidelijke omschrijving, bedrijfsnaam, contactpersoon, telefoongegevens, e-mailadres en relevante notities. Op deze manier bouwden we een overzichtelijke en gestructureerde databank op die een efficiënte opvolging van toekomstige verkoopkansen ondersteunt.

Stap 5:

Via het contactformulier op onze website kunnen potentiële klanten ons eenvoudig contacteren. Inzendingen via dit formulier worden automatisch verwerkt, waardoor onmiddellijk een nieuwe lead in onze CRM wordt aangemaakt. Om dit proces te verifiëren, hebben we zelf ook een test uitgevoerd door een simulatiemail te versturen, zodat we konden bevestigen dat de aanvraag correct werd ontvangen en automatisch als lead in het systeem werd geregistreerd.

Stap 6:

We maakten vier verschillende activiteiten aan en koppelden deze aan leads in uiteenlopende fases van het verkoopproces. Concreet voegden we de activiteiten Call, To Do, Meeting en E-mail toe, zodat opvolgingen beter konden worden afgestemd op de specifieke status van elke lead. Hierdoor werd het eenvoudiger om gestructureerd te communiceren, taken te plannen en elke verkoopkans efficiënt verder op te volgen.

Hier is de planning/takenlijst van al onze medewerkers:

Stap 7:

We maakten een salesfunnelanalyse met behulp van draaigrafieken om zowel individuele bijdragen als de algemene verdeling van verkoopkansen inzichtelijk te maken. De eerste grafiek, weergegeven als cirkeldiagram, toont hoe de totale verkoopkansen verdeeld zijn tussen de verschillende medewerkers. Hierdoor wordt onmiddellijk zichtbaar welke medewerker het grootste aandeel aan opportuniteiten beheert en wie een kleinere bijdrage levert binnen het volledige salesproces. Deze visualisatie helpt om verschillen in prestaties en betrokkenheid snel te herkennen en maakt duidelijk waar extra ondersteuning of een herverdeling van leads mogelijk nodig is. De tweede grafiek biedt een overzicht van de verdeling van verkoopkansen over de verschillende fases van de salesfunnel, van New tot Won, via gestapelde kolommen en in de maanden van dit jaar. Zo wordt duidelijk in welke fase de meeste opportuniteiten zich bevinden en waar mogelijke vertragingen of uitval optreden. De trendlijn geeft daarbij de algemene evolutie van het totaal aantal kansen weer, waardoor in één oogopslag zichtbaar wordt hoe de funnel zich ontwikkelt van instroom tot afsluiting.

Stap 8:

Voor deze stap hebben we verschillende “klanten” (uit ons CRM systeem) aankopen laten doen in onze webwinkel. Dit deden we om te onderzoeken hoe we in Odoo statistieken over ons bedrijf kunnen ophalen, zoals de gemiddelde orderwaarde en wie onze topkoper is.
We hebben de volgende bestellingen geregistreerd:

1. BrainWave Consulting BV, Lien Vermeersch: 1 order van € 157,30

2. Campus academie Brussel VZW, Marie Dubios: 1 order van € 338,80

3. EventPro Antwerpen NV, Sarah Claes: 1 order van €254,10

4. Napoli Foods Supply Co, Marco Esposito: 1 order van €1000 -> €900

Hierbij blijkt:

Totale waarde van de orders: €1597,00
Gemiddelde orderwaarde: €200,00
Onze topkoper is Napoli Foods Supply Co, Marco Esposito met een totaal van € 1000 -> €900

Conclusie:
Door deze oefening hebben we geleerd hoe we in Odoo op een eenvoudige manier kunnen identificeren wie onze belangrijkste klanten zijn en wat de gemiddelde waarde van een bestelling bedraagt. Deze inzichten geven ons een beter beeld van het aankoopgedrag van klanten en ondersteunen ons bij het nemen van gerichte commerciële beslissingen. Zo kunnen we bijvoorbeeld voor grote bestellingen strategisch gebruikmaken van quotations om speciale aanbiedingen of aangepaste kortingsprijzen aan te bieden, wat zowel de klantrelatie als de verkoopresultaten kan versterken.

Exploring CRM